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无论您是在下载官方app、领取福利礼包，还是在游戏过程中遇到账号与牌局问题，德州扑克(游戏)官方网站的客服团队都会为您提供专业、及时的帮助。请通过以下任一渠道与我们取得联系。
联系方式
以下为德州扑克(游戏)官方唯一对外联系渠道，请认准官方信息，谨防仿冒。
客服热线
400-826-1188（游戏咨询）
021-6688-2299（账号与礼包问题）
运营中心地址
上海市浦东新区世纪大道 1188 号
德扑大厦 18 层 · 客户服务中心（邮编 200120）
工作时间
在线客服：每日 09:00 – 24:00
电话客服：周一至周日 10:00 – 22:00
邮件反馈：7×24 小时接收，24 小时内回复
官方app内通道
打开德州扑克(游戏)官方app，进入「我的 → 帮助与客服」即可发起在线会话，支持截图上传与工单跟踪，处理进度实时可查。
福利礼包专线
礼包领取异常、兑换码失效等问题，请发送邮件至 [email protected]，并附上您的游戏账号，我们将优先处理。
地理位置与到访说明
我们欢迎合作伙伴与媒体朋友到访，请提前预约以便安排接待。
如何找到我们
地铁：乘坐地铁 2 号线至「世纪大道站」4 号口出，步行约 6 分钟即达德扑大厦。
公交：乘坐 81 路、774 路、983 路至「世纪大道浦东南路站」下车，向东步行 200 米。
自驾：德扑大厦地下 B2 层设有访客停车场，凭前台预约信息可享 2 小时免费停车。
接待时间：工作日 10:00 – 18:00，到访前请通过客服邮箱提前 1 个工作日预约。
服务承诺
德州扑克(游戏)官方始终坚持公平、透明、高效的服务原则。
⚡ 响应时效
在线客服平均 30 秒内接入，邮件工单 24 小时内给出明确答复，复杂问题同步升级至专项小组跟进。
🛡️ 账号与资金安全
严格保护玩家账号信息与个人隐私，任何官方人员均不会以任何理由索要您的登录密码或支付验证码。
🎯 公平游戏保障
牌局采用随机发牌机制并接受定期审计，如对牌局结果存在疑问，可提交牌局编号申请复核。
📦 礼包如实发放
官方网站公布的福利礼包均按规则足额发放，如遇延迟或遗漏，核实后将于 48 小时内补发到位。
常见问题快捷入口
点击下方问题即可展开查看解答，更多帮助内容请前往官方网站帮助中心。
如何下载德州扑克(游戏)官方app？
请通过德州扑克(游戏)官方网站的下载入口获取官方app安装包，安装前请核对应用名称与开发者信息。请勿从来源不明的第三方渠道下载，以免造成账号与设备安全风险。
福利礼包在哪里领取，为什么显示已失效？
登录官方app后进入「活动中心 → 福利礼包」即可查看当前可领取的礼包。礼包通常设有有效期与领取次数限制，若提示失效，请核对是否已过期或已领取过。仍有疑问可将账号与礼包截图发送至礼包专线邮箱。
忘记登录密码或账号被异常登录怎么办？
请在登录页使用「找回密码」功能，通过绑定的手机号或邮箱完成验证重置。若发现账号被异常登录，请立即修改密码并联系客服热线 021-6688-2299 冻结账号，我们将协助您核查登录记录。
对牌局结果有疑问，可以申请复核吗？
可以。请记录该局牌局的编号与时间，通过app内在线客服提交复核申请。技术团队将调取牌局记录进行核查，并在 3 个工作日内反馈结果。德州扑克(游戏)官方承诺所有牌局数据可追溯、可核查。
商务合作与媒体采访如何联系？
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